Para encontrar uma assistência técnica autorizada da Samsung próxima a você visite o endereço: https://www.samsung.com/br/support/service-center/.
No mapa interativo, selecione a categoria do produto para o qual você precisa de assistência, como mobile ou eletrodomésticos e depois insira sua cidade ou CEP no campo de busca.
Se nenhum resultado aparecer ou para solicitar atendimento em domicílio, entre em contato pelos números 0800-555-0000 ou 4004-0000.
Para garantir maior agilidade no processo, é essencial que estejamos munidos de todos os documentos necessários. Aqui estão os dados que precisamos ter em mãos:
Nota Fiscal
A nota fiscal é indispensável, tanto para garantir a cobertura da garantia, quanto para comprovar a propriedade do produto. Dependendo do serviço escolhido, pode ser necessário apresentar até duas cópias da nota fiscal do produto:
É importante notar que a garantia para atendimentos e reparos é válida apenas para os produtos produzidos e disponibilizados no mercado brasileiro pela Samsung Eletrônica da Amazônia Ltda. Produtos adquiridos no exterior e/ou importados não estão cobertos pela garantia.
Identificação Pessoal
Para a identificação pessoal, os seguintes documentos são necessários:
Você pode agendar uma visita: O agendamento de uma visita ao Centro de Serviço Samsung pode ser feito de várias maneiras. Uma opção é através da página de agendamento no site da Samsung, selecionando a data e o seu horário preferido.
Usar o aplicativo Samsung Members: Outra forma eficiente é através do aplicativo Samsung Members, que está disponível tanto para dispositivos Galaxy quanto para download na Galaxy Store ou Play Store.
No aplicativo, você pode acessar a opção “Obter Ajuda” e, em seguida, escolher o tipo de serviço. Além disso, é possível fazer um pré-agendamento para evitar filas, acompanhar o status de um reparo já iniciado ou até mesmo solicitar que um técnico acesse seu dispositivo remotamente, para que ele possa solucionar pequenos problemas.
Procurar na Internet
Ao utilizar um serviço de busca como o Google, Bing ou aplicativo de mapas como o Google Maps ou Bing Maps, você pode simplesmente digitar termos como, por exemplo “reparo Samsung oficial” seguido da sua cidade ou código postal. Isso geralmente resultará em uma lista dos endereços mais próximos, juntamente com suas localizações e informações de contato no mapa.
A Samsung oferece diferentes opções de contato:
Para os clientes que possuem eletrodomésticos e televisores a partir de 43 polegadas, a Samsung oferece o serviço de atendimento domiciliar. Este serviço permite que os técnicos da Samsung realizem reparos diretamente na residência do cliente.
Para agendar uma visita, precisamos entrar em contato pelos números 4004-0000 para capitais e regiões metropolitanas ou 0800-555-000 para outras regiões. Durante a chamada, podem ser solicitados alguns testes para confirmar a necessidade de reparo. Uma vez confirmado, o técnico visita o local na data agendada e realiza o conserto necessário, fornecendo também dicas de uso e de manutenção.
O serviço de atendimento via correios está disponível para clientes que estão distantes geograficamente de uma assistência técnica. Este serviço é gratuito e permite que o cliente envie o seu produto para reparo sem custos adicionais. Para utilizar o serviço, o cliente deve primeiro entrar em contato com a Central de Atendimento Samsung pelos números 4004-0000 ou 0800-124-421.
Após solicitar a Assistência Técnica via Correios, você receberá um código para envio que deve ser utilizado em até 7 dias. O produto deve ser enviado em uma embalagem adequada, acompanhado de todos os acessórios, cópias da nota fiscal e uma carta explicando qual é o problema. Após o reparo, que tem um prazo médio de 3 dias, o produto é devolvido ao cliente, também via Correios.
Consultor Tecnológico nas lojas Samsung
As lojas da Samsung oferecem um Consultor Tecnológico para atendimento gratuito e especializado, o serviço está disponível sem agendamento prévio. Eles oferecem dicas de uso, configuração de dispositivos, transferência de dados, atualização de software, diagnóstico gratuito e assistência na solicitação de reparos. Esses serviços visam proporcionar a melhor experiência ao cliente.
Além disso, eu preciso dizer para você que é importante realizar um backup de seus dados antes de enviar o seu produto para o centro de serviço, pois os dados do dispositivo podem ser apagados durante o processo de reparo. Caso haja problemas na entrega do produto pelos Correios, o cliente deve entrar em contato com a central de atendimento para resolver a situação e garantir que o serviço seja completado.
Verificando se uma loja é autorizada pela Samsung
Você pode acessar o site oficial da Samsung Brasil e procurar pela seção de suporte ou assistência técnica. Dentro dessa seção, busque por uma lista de Centros de Serviço Autorizados e Assistências Técnicas.
Outra dica útil é procurar pelo selo de verificação da Samsung em forma de estrela, geralmente exibido nas lojas autorizadas, isso indica a autenticidade e aprovação da Samsung.
Acessar a página de suporte ao produto
Para que você possa obter mais informações e assistência sobre todos os produtos da empresa, acesse a página de suporte ao produto, disponível no site oficial da Samsung.
Acessar fórum de ajuda da Samsung
Você pode acessar o seguinte endereço: Fórum de Ajuda da Samsung. Lá, você encontrará uma comunidade ativa de usuários que compartilham experiências, dicas e soluções para problemas comuns relacionados aos produtos da marca.
